Conditions Générales
Conditions Générales de Vente (CGV)
Méditerranée Voyages – Agence de Voyage à Béjaïa
Dernière mise à jour : 15 octobre 2025
- Présentation de l’agence
Méditerranée Voyages est une agence de voyage immatriculée en Algérie, fondée le 29 octobre 2019, située au Lotissement 130/131, Centre Commercial El Kseur, Béjaïa.
Elle exerce ses activités conformément à la réglementation algérienne en vigueur dans le secteur du tourisme.
Toute commande de prestation (devis validé, bon de réservation signé, paiement effectué) implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
- Objet des CGV
Les présentes CGV régissent les relations entre Méditerranée Voyages (ci-après « l’Agence ») et ses clients (particuliers ou professionnels) concernant la vente de prestations de voyage, notamment :
- Voyages touristiques (individuels, groupes, circuits)
- Séjours religieux (Omra, Hajj)
- Réservations de transports (avion, train, etc.)
- Hébergements (hôtels, villas, etc.)
- Voyages d’affaires, séminaires, événements
- Services annexes (assurances, visas, excursions)
3.Processus de commande
- Le client soumet une demande de devis via le site, par téléphone, email ou en agence.
- L’Agence établit un devis détaillé, valable 15 jours.
- La commande est ferme et définitive dès :
- Signature du bon de commande ou
- Paiement d’un acompte ou
- Confirmation écrite (email) du client
Aucune prestation ne sera engagée sans validation écrite du client.
- Prix et modalités de paiement
- Les prix indiqués sont exprimés en dinars algériens (DZD), TTC, sauf mention contraire.
- Ils incluent les prestations décrites dans le devis (transports, hébergement, taxes, etc.), sauf si précisé.
- Acompte obligatoire :
- 30 à 50 % à la réservation (selon la destination et la période)
- Solde à régler au plus tard 15 jours avant le départ
- Tout retard de paiement entraîne l’annulation automatique de la réservation.
- Modifications et annulations
Par le client
- + de 30 jours avant le départ : remboursement de l’acompte déduit des frais administratifs (10 %)
- 15 à 30 jours avant : perte de 30 % du montant total
- Moins de 15 jours : perte de 100 % du montant (sauf assurance annulation)
Par l’agence
En cas de force majeure (conflit, catastrophe naturelle, fermeture aérienne, pandémie), l’Agence se réserve le droit :
- De modifier la destination ou les dates (avec accord du client)
- De rembourser intégralement si aucune solution alternative n’est possible
- Obligations du client
Le client s’engage à :
- Fournir des documents valides et complets (passeport, visa, carte d’identité)
- Respecter les délais de dépôt des dossiers (ex. : Omra : 60 jours avant)
- Être présent aux points de rendez-vous (aéroport, agence, hôtel)
- Respecter les règles locales des pays visités
L’Agence ne saurait être tenue responsable en cas de refus d’embarquement dû à un document invalide ou manquant.
- Réclamations
Toute réclamation relative à l’exécution d’un voyage doit être formulée par écrit (email ou courrier) dans les 7 jours suivant le retour.
L’Agence s’engage à répondre dans un délai de 15 jours ouvrables.
- Protection des données personnelles
Les données collectées dans le cadre de la prestation (nom, passeport, coordonnées, etc.) sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et à la Loi n° 18-07 du 25 mai 2018.
Elles sont transmises uniquement aux prestataires nécessaires (compagnies aériennes, hôtels, autorités consulaires).
- Loi applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par la législation algérienne.
En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux compétents de Béjaïa seront seuls habilités à statuer.
- Contact
Pour toute question relative à vos droits ou à une commande :
contact@mediterranevoyages.dz
+213 541 50 28 11
Lotissement 130/131, Centre Commercial El Kseur, Béjaïa, Algérie